Csomag átirányítás és a kézbesítés átütemezése

Az ügyfelek részéről a leggyakrabban felmerülő kérések általában a csomag kiszállításának idejét, illetve helyét érintik. Sok esetben csak aznap derül ki, hogy az előre megadott időintervallum, esetleg helyszín valamiért nem megfelelő, ekkor azonnali átütemezésre van szükség. A fejlett technikai háttérnek köszönhetően a csomag átirányítás általában zökkenőmentesen megoldható, akár aznapi kézbesítéssel is. Mivel az ilyen irányú igények száma megközelítheti a napi ezret is, kulcsfontosságú, hogy az Express One informatikai rendszere tökéletesen felkészült legyen az igények kielégítésére.

Hogy zajlik a csomag átirányítás?

Bármikor közbejöhet olyan nem várt probléma, ami lehetetlenné teszi, hogy az előre egyeztetett, rendeléskor megadott módon átvegyük a szállítmányt a futártól. Ilyenkor lehetőségünk van arra, hogy csomag átirányítást kérjünk. Ennek a legegyszerűbb módja, ha az e-mailes értesítésben kapott linken keresztül adjuk meg a frissített információkat. Amennyiben még mindenképpen aznap szeretnénk megkapni a küldeményt, akkor a csomagpontról automatába érdemes kérni a kiszállítást. A módosításról az érintett sofőr is azonnali értesítést kap, és a leadás így jó eséllyel megoldható akár pár órán belül. Fontos szempont az is, hogy a csomag átirányítás szolgáltatás nem jár többletköltséggel.

Mekkora kihívást jelent az aznapi változtatás?

A zökkenőmentes kiszállítás érdekében a legnagyobb segítséget mindig az jelenti, ha a lehető leghamarabb jelezzük a módosítás iránti igényünket. Amennyiben az autó már meg van pakolva és a futár útvonalterve is készen van, úgy az ezt követő módosítások már az egész napos menetrendre hatással lehetnek. Szerencsére az Express One innovatív informatikai rendszere fel van készülve ezekre az eseményekre, így az utolsó pillanatos változtatások sem jelentenek megoldhatatlan kihívást.

Miképp történik a futár túratervezése?

Laikusként talán nem is gondolnánk, milyen precíz szervezettséget igényel egy-egy futár túratervezése. A legoptimálisabb útvonal meghatározása kulcsfontosságú a hatékonyság szempontjából, és természetesen ez alapján történik meg a kézbesítési idő kiszámítása is. Amennyiben indulást követően történik meg egy-egy csomag átirányítása, illetve kézbesítésének átütemezése, úgy az folyamatos logisztikát kíván a sofőr részéről, és nem ritkán az útvonal újjáalakulásával és a GPS adatok többszöri frissítésével jár.

Mi történik sikertelen kézbesítést követően?

Beszédes adat azonban, hogy az át nem vett csomagok aránya az 1 százalékot sem éri el, ez főképp a felhasználóbarát rendszernek, illetve a rugalmas módosítási lehetőségeknek köszönhető. Amennyiben egy csomag kézbesítése elsőre mégis sikertelen, úgy a futár egy másik munkanapon újra megkísérli a kiszállítást. Ha ez sem vezet eredményre, úgy a küldemény visszakerül a Budapesten lévő központi depóba, ahol 5 munkanapig rendelkezésre tartják. Fontos észben tartani, hogy ezt követően már csak itt van lehetőség a csomag átvételére. Abban az esetben, amikor az áru csomagponton van, ott ugyanennyi ideig – azaz 5 napig - átvehető. Ha ez nem történik meg, úgy a határidő lejártát követően az áru visszakerül a feladóhoz. Belföldi partner esetében ez szinte minden esetben zökkenőmentes és gyors folyamat, külföldi címzettnél a kommunikáció okozhat fennakadásokat, jellemzően kínai küldemények kezelése kapcsán.

Hogyan minimalizálható az át nem vett csomagok száma?

Tekintettel arra, hogy meghiúsult kézbesítést követően több csatornán is tájékoztatást kap a címzett a további lehetőségekről, valamint külön értesítés megy a központba érkezésről, az ismételt kiszállítás idejéről és a várható kézbesítési időről is, az Express One rendszere kifejezetten magas színvonalú szolgáltatást biztosít ezen a téren is. Olyannyira, hogy más, nyugat-európai országokban ilyen mértékű ügyfélkiszolgálásra nem is igazán akadnak példák.

Így érdemes eljárnunk, ha csomag átirányításra van szükségünk

Összességében tehát több lehetőség is a rendelkezésünkre áll, ha szeretnénk átütemezni a kiszállítás helyét, vagy idejét. A folyamat megkönnyítése érdekében figyeljünk oda arra, hogy pontos adatokat adjunk meg, beleértve a telefonos elérhetőségünket is. Ugyancsak érdemes szem előtt tartani, hogy nagyban megkönnyíthetjük a futár dolgát, ha a lehető leghamarabb jelezzük a csomag átirányítás iránti igényünket.

Webshopot üzemeltetsz? Kérd egyedi árajánlatunkat.